Una volta costruita, la comunicazione va consolidata.
Entrano in gioco allora i nostri servizi di supporto.
Præsto garantisce una gestione altamente professionale
di quello che una volta era il "centralino" dell’azienda,
attraverso un panorama di servizi disponibili singolarmente
o in integrazione funzionale.
Oltre alla ricezione delle telefonate in entrata, Præsto
è infatti in grado di fornire postazioni dedicate all’help
desk (telefonico e on line), nonché la gestione completa
dei numeri verdi aziendali, la qualificazione dei file con
i potenziali interlocutori dell’azienda (clienti e fornitori
ancora da acquisire) e un servizio accurato di supporto agli
eventi aziendali, dalle ricerche per verificare l’interesse,
alla spedizione degli inviti, al follow-up dei contatti.
Ecco, nel dettaglio, i servizi di supporto offerti da Præsto:
- Scheduling
-
- gestione agende forza vendita
- gestione ordini e prenotazioni
- gestione appuntamenti
Ottimizzare l'organizzazione è una priorità
assoluta. Præsto organizza l'agenda della forza
vendita, prende e coordina gli appuntamenti, evitando
così spiacevoli e imbarazzanti sovrapposizioni.
Inoltre, Præsto gestisce il flusso degli ordini
e delle prenotazioni che giungono dall'esterno, garantendo
riservatezza e precisione nello smistamento delle informazioni.
- Data Entry
-
- immissione dati nei database
E' sicuramente uno dei servizi più richiesti degli
ultimi anni: compilare i database è un lavoro estremamente
delicato che comporta un dispendio di tempo spesso troppo
oneroso.
Per questo l'outsourcing è la scelta ideale. La
scrupolosità del personale selezionato da Præsto
minimizza la possibilità di errori.
La serietè dei controlli, inoltre, consente di
verificare la correttezza dei dati immessi.
- Assistenza
-
- customer care
- help desk
- numeri verdi
- gestione sovraccarico traffico
Dal customer care all'help desk, dalla gestione dei numeri
verdi al supporto attivo in caso di sovraccarico di traffico
telefonico, Præsto offre la competenza dei propri
operatori, anche via web in modalità di co-editing
e co-browsing, vale a dire con controllo a distanza del
computer dell'utente.
L'intero servizio di assistenza è preso in carico
da Præsto, senza che il cliente debba prevedere
un back-office di supporto tecnico.
La caratteristica più interessante dei servizi
di assistenza è la loro totale flessibilità.
E' prevista infatti la possibilità di sfruttarli
temporaneamente, attraverso postazioni attive per il cliente
- ad esempio - per sole tre ore nell'arco della giornata,
nei momenti di maggiore picco di traffico.
Ciò consente di ottenere il servizio in condivisione
con altre realtà, consentendo cosè l'abbattimento
dei tempi e dei costi senza perdere qualità ed
efficienza, dato che il costo di un solo operatore è
distribuito su più utenti.
- Formazione
-
- formazione di operatori aziendali
- formazione di personale non qualificato
Spesso, le imprese dispongono già di operatori
interni che rispondono al telefono, sbrigando le operazioni
di routine.
Non sempre, però, questo personale ha ricevuto
il training necessario a svolgere al meglio la propria
mansione.
Per questo, Præsto mette la propria competenza
al servizio delle imprese che intendono formare i propri
operatori del centralino.
