Servizi » Supporto
Una volta costruita, la comunicazione va consolidata.
Entrano in gioco allora i nostri servizi di supporto.
Præsto garantisce una gestione altamente professionale di quello che una volta era il "centralino" dell’azienda, attraverso un panorama di servizi disponibili singolarmente o in integrazione funzionale.
Oltre alla ricezione delle telefonate in entrata, Præsto è infatti in grado di fornire postazioni dedicate all’help desk (telefonico e on line), nonché la gestione completa dei numeri verdi aziendali, la qualificazione dei file con i potenziali interlocutori dell’azienda (clienti e fornitori ancora da acquisire) e un servizio accurato di supporto agli eventi aziendali, dalle ricerche per verificare l’interesse, alla spedizione degli inviti, al follow-up dei contatti.
Ecco, nel dettaglio, i servizi di supporto offerti da Præsto:
- Scheduling
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- gestione agende forza vendita
- gestione ordini e prenotazioni
- gestione appuntamenti
Ottimizzare l'organizzazione è una priorità assoluta. Præsto organizza l'agenda della forza vendita, prende e coordina gli appuntamenti, evitando così spiacevoli e imbarazzanti sovrapposizioni.
Inoltre, Præsto gestisce il flusso degli ordini e delle prenotazioni che giungono dall'esterno, garantendo riservatezza e precisione nello smistamento delle informazioni.
- Data Entry
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- immissione dati nei database
E' sicuramente uno dei servizi più richiesti degli ultimi anni: compilare i database è un lavoro estremamente delicato che comporta un dispendio di tempo spesso troppo oneroso.
Per questo l'outsourcing è la scelta ideale. La scrupolosità del personale selezionato da Præsto minimizza la possibilità di errori.
La serietè dei controlli, inoltre, consente di verificare la correttezza dei dati immessi.
- Assistenza
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- customer care
- help desk
- numeri verdi
- gestione sovraccarico traffico
Dal customer care all'help desk, dalla gestione dei numeri verdi al supporto attivo in caso di sovraccarico di traffico telefonico, Præsto offre la competenza dei propri operatori, anche via web in modalità di co-editing e co-browsing, vale a dire con controllo a distanza del computer dell'utente.
L'intero servizio di assistenza è preso in carico da Præsto, senza che il cliente debba prevedere un back-office di supporto tecnico.
La caratteristica più interessante dei servizi di assistenza è la loro totale flessibilità.
E' prevista infatti la possibilità di sfruttarli temporaneamente, attraverso postazioni attive per il cliente - ad esempio - per sole tre ore nell'arco della giornata, nei momenti di maggiore picco di traffico.
Ciò consente di ottenere il servizio in condivisione con altre realtà, consentendo cosè l'abbattimento dei tempi e dei costi senza perdere qualità ed efficienza, dato che il costo di un solo operatore è distribuito su più utenti.
- Formazione
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- formazione di operatori aziendali
- formazione di personale non qualificato
Spesso, le imprese dispongono già di operatori interni che rispondono al telefono, sbrigando le operazioni di routine.
Non sempre, però, questo personale ha ricevuto il training necessario a svolgere al meglio la propria mansione.
Per questo, Præsto mette la propria competenza al servizio delle imprese che intendono formare i propri operatori del centralino.